Introdução

Nem só de reclamações vive o consumidor brasileiro! As empresas sérias respeitam seus clientes e, portanto, devemos dar publicidade para os seus acertos! Segue abaixo um brevíssimo relato do porquê a Motorola reforçou minha fidelização a sua marca/empresa!

Shit Happens (No mundo real coisas ruins podem acontecer)!

Estava há 1 mês satisfeito com meu relógio inteligente Motorola Moto360 (veja minha resenha do mesmo aqui) fazendo meu treino de alta intensidade intervalado no sábado de carnaval, na praia da Barra... quando, de repente, o meu Motorola Moto360 resetou duas vezes e morreu!

Cheguei em casa, coloquei ele no carregador e nenhum sinal de vida (apenas aquecia). Tirei do carregador, acessei o sítio web da Motorola e peguei o número do suporte (4002-1244) e no mesmo dia (sábado de carnaval) abri uma ordem de serviço! (Já ganhou pontos comigo aqui!).

Tinha que enviar o Motorola Moto360 para o suporte via correios ou levar pessoalmente a uma autorizada. Escolhi levar pessoalmente. Existe autorizada da Motorola (no RJ) na Barra da Tijuca e em Madureira. Optei por Madureira porque poderia ir de BRT (a #copadascopas acabou mas as intervenções positivas na cidade continuam! #ChupaSeusCoxinhas).

Deixei o equipamento lá no dia 19/02/2015 (depois do carnaval) e hoje (13/03/2015) recebi um outro Motorola Moto360 novinho em folha!

Durante o tempo de espera, foi possível acompanhar o andamento do serviço pelo sítio web de suporte da Motorola bastando entrar com meu CPF (nada de decorar ordem de serviço!). (Ganhou mais uns pontinhos comigo).

Resumo da Ópera

Ok, eu sei que a Motorola não fez mais que a sua obrigação legal! Mas a maneira como ela cumpriu a legislação me proporcionou uma ótima experiência!

Já sou usuário de seus produtos de longa data (Motora Atrix, Motorola D3, Motorola Moto g e agora Motorola Moto360.

Motorola, vocês simplesmente reforçaram minha fidelização aos seus produtos, simples assim!